Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable es Rafael Ortega Mármol, NIF 32731737-T, con domicilio en Calle Agustina de Aragón, 16 — 50196 La Muela (Zaragoza), España. Contacto: hola@loalia.es.

Un matiz que importa: hay dos papeles distintos. De los datos de tu cuenta (tu email, tu plan) el responsable somos nosotros. De los datos de tus clientes (sus nombres, emails y reseñas) el responsable eres tú, el negocio, y Loalia es el encargado del tratamiento: los tratamos solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones, como recoge el apartado 12 de los términos.

Qué datos recogemos y para qué

• De tu cuenta: tu email y una versión cifrada de tu contraseña — para darte acceso y escribirte por temas de tu plan.
• De quien deja una reseña: su nombre, y si los aporta, cargo, empresa, foto, vídeo y valoración — para mostrar la reseña donde tú la publiques. Guardamos también la constancia de su consentimiento (texto aceptado, fecha e IP), que puedes descargar como justificante.
• De las visitas a tus widgets: recuentos anónimos (cuántas vistas, cuántos clics) — sin identificar a nadie.
• Si pides un Posa QR: la dirección de envío y un teléfono de contacto — solo para fabricarlo y hacértelo llegar.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y tus reseñas: mientras la cuenta exista.
• Los datos de pedidos usados para pedir reseñas (apartado Shopify): se borran solos a los 90 días de atenderse.
• Los datos de los compradores de una tienda de Shopify: hasta dos días después de que desinstales la app.
• Si un cliente tuyo ejerce su derecho de supresión, la reseña se anonimiza de forma irreversible: se conserva la opinión y la valoración, y desaparecen su nombre, su email y sus imágenes.

Con quién los compartimos

No vendemos datos a nadie. Para funcionar, Loalia se apoya en estos proveedores (subencargados), cada uno solo para lo suyo:

• Hostinger — el alojamiento donde vive el servicio y sus copias de seguridad.
• Brevo — el envío de los emails (peticiones de reseña, avisos de tu cuenta).
• Stripe — el cobro de los planes y de los pedidos que contratas desde loalia.es. Los datos de tu tarjeta los recibe y los guarda Stripe; Loalia nunca los ve.
• Shopify — si conectas tu tienda, como plataforma de origen de los datos y del cobro.
• Proveedores de IA (Google Gemini, Anthropic u OpenAI, según configuración) — solo cuando usas una función de IA (transcribir un vídeo, traducir o redactar un texto): se les envía el contenido imprescindible para esa operación, nunca tu base de datos.

Si conectas tu tienda de Shopify

Cuando instalas nuestra app, Shopify nos da permiso para leer (nunca editar) cierta información de tu tienda. Esto es todo lo que tocamos y para qué:

• Tus pedidos y sus envíos. Para pedirle la reseña a quien compró, en el momento adecuado. De cada pedido guardamos el número, el nombre y el email de quien compró, y qué productos llevaba.
• Tus productos. Para asociar cada reseña al artículo del que habla.
• Tus códigos de descuento. Solo para que elijas uno de una lista al ofrecer una recompensa. No creamos, no cambiamos y no borramos ninguno.
• Tu tema. Solo para saber si el bloque de reseñas está puesto y enseñártelo en la consola. El bloque lo añades tú desde tu editor; no escribimos en tu tema.
• El nombre y el email de tu tienda. Para crear tu espacio de Loalia y poder escribirte.

Lo que NO hacemos: no leemos tus datos de facturación ni de pago, no accedemos a tus clientes salvo a quienes han hecho un pedido que entra en la cola de peticiones de reseña, y no compartimos nada de esto con nadie.

Si desinstalas la app, Shopify nos avisa y, a los dos días, borramos los datos de tus compradores que vinieron de esa tienda: nombres, emails, fotos, vídeos, pedidos y los emails que les enviamos. De esas reseñas solo se quedan el texto y las estrellas, sin datos de nadie. Si la tienda tenía su propio espacio en Loalia, se borra entero. Si vuelves a instalar la app antes de esos dos días, no se borra nada. Además atendemos las tres peticiones de privacidad que Shopify puede enviarnos en nombre de un comprador: ver qué datos suyos tenemos, borrarlos y borrar los de la tienda entera — cada una se comprueba con la firma de Shopify antes de hacerle caso.

Los emails que enviamos

Cuando activas las peticiones automáticas, escribimos a quien te ha comprado para pedirle su opinión. Ese email lleva siempre tu nombre como remitente, y solo se escribe a pedidos posteriores al día en que lo activaste — nunca a tus clientes antiguos.

Cookies y almacenamiento local

Loalia usa lo mínimo: lo necesario para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias (por ejemplo, que ya viste un aviso). Si en el futuro se añaden herramientas de medición que requieran consentimiento, se pedirá antes de activarlas.

Tus derechos (y los de tus clientes)

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@loalia.es; contestamos en un máximo de 30 días. Si eres cliente de un negocio que usa Loalia, puedes dirigirte al negocio o directamente a nosotros. Y si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).