Términos del servicio

1. En dos palabras

Loalia te ayuda a recoger reseñas de tus clientes y a enseñarlas en tu web o en tu tienda. Las reseñas son tuyas y tú decides cuáles se publican. Hay un plan gratis para siempre y planes de pago sin permanencia, con 7 días de prueba. Tratamos los datos de tus clientes solo para darte el servicio, y no se los vendemos a nadie. Lo que sigue es la versión completa de esto mismo.

2. Quién está detrás de Loalia

Loalia es un servicio prestado por Rafael Ortega Mármol, con NIF 32731737-T y domicilio en Calle Agustina de Aragón, 16 — 50196 La Muela (Zaragoza), España. Puedes escribirnos a hola@loalia.es. Estos datos se publican en cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

3. Quién puede usar Loalia

Loalia es una herramienta profesional: para empresas, autónomos y negocios. Para contratar tienes que ser mayor de edad y actuar en nombre de una actividad económica. Al no ser un servicio para consumidores, no aplica el derecho de desistimiento de la normativa de consumo; a cambio, no hay permanencia: cancelas cuando quieras (apartado 7).

4. Qué incluye cada plan

Lo que incluye y lo que no incluye cada plan está publicado, al detalle y al día, en la página de precios. Resumen: el plan Gratis permite recoger reseñas sin límite y publica hasta 10 (el primer mes, sin tope), con la marca de Loalia visible; los planes de pago quitan ese límite y esa marca y añaden las funciones descritas en esa página. Ninguna reseña se borra por cambiar de plan: las que superen el límite dejan de mostrarse, pero se conservan.

5. Precios, cobro e impuestos

Los precios se muestran sin IVA; el impuesto que corresponda se añade en el cobro. Hay dos formas de contratar:

• Desde loalia.es: el cobro es una suscripción (mensual o anual) que se renueva sola hasta que la cancelas. Puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta, sin escribir a nadie.
• Desde la app de Shopify: el cobro lo gestiona Shopify dentro de tu factura de Shopify, con sus propios plazos y recibos. Contratas, cambias y cancelas desde tu admin de Shopify.

Las cuotas de periodos ya iniciados no se devuelven, salvo error nuestro en el cobro o que la ley aplicable diga otra cosa. Si un cobro falla, te avisaremos antes de limitar el plan.

Las compras sueltas, como el Posa QR, se pagan una sola vez, al hacer el pedido, en la página segura de Stripe. Lo fabricamos y te lo enviamos a la dirección que nos indiques.

6. La prueba gratuita

Los planes de pago incluyen 7 días de prueba gratis, una vez por cuenta. Durante la prueba no se cobra nada; te avisamos por email antes del primer cobro y puedes cancelar con un clic desde tu cuenta (o desde Shopify, si contrataste por ahí). Si cancelas antes de que acabe, no se te cobra y tu cuenta vuelve al plan Gratis conservando todas tus reseñas.

7. Darte de baja, y qué pasa con tus reseñas

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento; mantienes las funciones de pago hasta el final del periodo ya pagado y después vuelves al plan Gratis. Puedes borrar tu cuenta entera desde tu panel. Antes de irte puedes exportar tus reseñas — son tuyas y te las llevas.

Podemos suspender una cuenta si se usa para infringir la ley o estos términos (por ejemplo, publicar reseñas inventadas), avisando antes salvo urgencia justificada.

8. Autenticidad de las reseñas

Esta parte importa, porque la ley (RDL 24/2021, la «Directiva Ómnibus») obliga a decir cómo se comprueban las reseñas, y porque es la base de la confianza en Loalia:

• Cada reseña la escribe una persona. Loalia no genera opiniones, no las compra y no permite comprarlas.
• El distintivo de «compra verificada» se muestra cuando la reseña llega por el enlace personal del email que Loalia envía tras un pedido real de tu tienda de Shopify, o cuando tú, como comerciante, la marcas como verificada bajo tu responsabilidad porque te consta la compra. Las reseñas importadas (de AliExpress, de otra web, de un archivo o de una captura) no llevan nunca el distintivo. En tu página pública de loalia.es, las que marcas tú salen como «Verificada por el negocio», y las importadas salen señaladas y no cuentan en la nota.
• Reseñas con recompensa: puedes ofrecer un premio por dejar reseña, y Loalia aplica solas las dos reglas legales — se avisa a quien opina de que hay incentivo, y el premio nunca depende de que la opinión sea buena. Estas reseñas se marcan como incentivadas al publicarse.
• Tú moderas, pero no maquillas: decides qué se publica y qué no, y puedes responder públicamente, pero no puedes editar lo que escribió tu cliente para cambiar su sentido.

9. Borrado de reseñas

Una reseña publicada puede despublicarse cuando quieras (deja de verse, no se destruye). El borrado definitivo procede cuando la reseña es ilegal, ofensiva, ajena al negocio, contiene datos personales de terceros, spam o infringe derechos. Si nos pides borrar una que no encaje en esos casos, te contestaremos igualmente: resolvemos las peticiones en un máximo de 30 días, y puedes recurrir la decisión en los 30 días siguientes escribiéndonos. Quien deja una reseña también puede pedirnos borrar la suya (apartado de privacidad).

10. Deshacer una importación

Si importas reseñas (de un CSV, de tu web o de otra plataforma) y salen duplicadas o en el sitio equivocado, tienes 7 días para pedirnos deshacer esa importación completa.

11. De quién es cada cosa

Las reseñas que recoges y los datos de tu negocio son tuyos. El programa, el diseño y la marca Loalia son nuestros. Nos das una licencia limitada para alojar y mostrar tus reseñas donde tú decidas (tu web, tu tienda, tu muro público) — es lo mínimo imprescindible para que el servicio funcione. Solo usaremos tu nombre o logo en nuestra publicidad si nos das permiso expreso, y puedes retirarlo cuando quieras.

12. Protección de datos

Con los datos de tus clientes (nombres, emails, textos de reseñas), tú eres el responsable del tratamiento y Loalia actúa como encargado, según el RGPD: los tratamos solo para darte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y este apartado funciona como contrato de encargo de tratamiento. Los detalles — qué datos, cuánto tiempo, qué proveedores nos ayudan (hosting, envío de emails, IA) y cómo ejercer derechos — están en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. Al terminar el servicio, borramos o te devolvemos esos datos, según nos pidas.

13. Disponibilidad, soporte y copias

Trabajamos para que Loalia funcione siempre, pero como todo servicio en internet puede tener cortes o errores puntuales, y no podemos prometer disponibilidad absoluta. Hacemos copias de seguridad razonables, y aun así te recomendamos exportar tus reseñas de vez en cuando. El soporte se atiende por email (y por WhatsApp en los planes que lo incluyen) en horario laborable español, sin tiempo de respuesta garantizado.

14. Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no cubre daños indirectos como pérdida de ventas o de reputación. Este límite no se aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni donde la ley no permita limitarla.

15. Cambios en el servicio y en estos términos

Loalia evoluciona: añadimos, cambiamos y a veces retiramos funciones. Si un cambio en estos términos te afecta de forma sustancial, te avisaremos con al menos 15 días por email o desde tu panel; seguir usando el servicio después supone aceptarlo, y si no lo aceptas puedes cancelar antes de que entre en vigor.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador (apartado 2), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@loalia.es.

Anexo — Si usas Loalia a través de Shopify

• Las reseñas son tuyas. Las recoges tú y son tuyas. Si dejas de usar Loalia puedes exportarlas.
• Tú decides qué se publica. No aprobamos, editamos ni borramos reseñas por nuestra cuenta; solo actuamos si una reseña incumple la ley o nos lo pide una autoridad.
• El pago va por Shopify. Si contratas un plan desde la app, lo cobra Shopify dentro de tu factura y puedes cambiarlo o cancelarlo cuando quieras desde tu admin.
• Si desinstalas la app, dejamos de leer datos de tu tienda en ese momento y, a los dos días, borramos los datos de tus compradores. Tu cuenta de Loalia sigue en loalia.es, con el texto y las estrellas de esas reseñas, pero sin nombres, emails, fotos ni vídeos. Si la tienda tenía su propio espacio en Loalia, se borra entero.
• Loalia no toca tu tema: el bloque de reseñas lo añades y lo quitas tú desde tu editor de temas, y si desinstalas la app desaparece solo.