Catorce negocios. Busca el tuyo y sáltate los otros trece

Abre la que más se te parezca en cómo te compran, no en a qué te dedicas. Un taller de motos se parece a una tienda de calle. Un estudio de arquitectura, a un freelance. Una clínica que vende tratamientos largos, a un coach. Una asociación con cuota, a una comunidad. Lo que cambia de una página a otra es el momento de pedirla y por dónde mandarla; el resto es igual en todas.

Sí, y están escritas para eso. Lo que cuentan —cuándo pedirla, qué preguntar, qué apuntar de quien la escribe, cómo guardar el permiso— se puede hacer con un formulario de Google y una hoja de cálculo. Loalia ahorra el trabajo de montarlo, de tenerlo ordenado y de enseñarlo en la web, pero el método no es de nadie.

El día en que la persona nota el resultado, no el día en que paga. En una tienda, al cobrar. En un servicio, al entregar. En un curso, el último día. En una operación inmobiliaria, en la notaría. Si dejas pasar semanas, lo que te escriben es cada vez más corto y más vago, porque ya no se acuerdan de qué les preocupaba antes de llamarte.

Qué problema tenías antes, qué te hizo decidirte y qué ha cambiado desde entonces. Con esas tres sale un testimonio que se entiende sin conocerte, que es de lo que se trata: lo va a leer alguien que no sabe quién eres. Y pídeselo con tus palabras, no con una plantilla: «cuéntame cómo fue» funciona mejor que «valora nuestro servicio».

Puedes, si esa persona te da permiso para usarlo. Lo que conviene es que el permiso no se quede en un «sí, claro» de un chat: pídeselo por escrito y guarda el mensaje. Y no le cambies las palabras. En Loalia, de hecho, las reseñas que importas traen el texto bloqueado: puedes cambiar el nombre o el puesto, pero lo que escribió la persona no se reescribe.

Sí, y hay que decirlo. Si das un descuento, un sorteo o un regalo por dejarla, esa reseña es incentivada y eso se declara: lo pide la directiva europea Omnibus. Lo importante es que el regalo sea por dejar la reseña, no por dejarla buena — condicionarlo a que sean cinco estrellas es justo lo que no se puede hacer.

No hace falta, y tiene que ser opcional: la foto la decide quien deja la reseña, no tú. Cuando la sube, ayuda — una cara al lado del texto se lee como una persona y no como un adorno de la web. Cuando no la sube, se apaña con sus iniciales y no pasa nada.

Menos de los que crees, si están bien puestos. Tres bien elegidos, con nombre y puesto, y hablando cada uno de una cosa distinta, valen más que cuarenta que digan «todo perfecto». Lo que no funciona es una página entera de opiniones a la que no entra nadie: es mejor una debajo del botón de comprar que cincuenta en una página aparte. De eso va añadir testimonios a tu web.