“Le pedí que me contara su experiencia y me contestó «muy bien, todo perfecto».”
Tres preguntas, en este orden, y te contestan de verdad
Doce juegos ya escritos por sectores. Cópialos y cámbiales dos palabras.
- ✓Doce juegos de tres preguntas, listos para copiar
- ✓Valen por escrito, por WhatsApp y en vídeo
- ✓Y seis reglas para escribirte las tuyas
Empieza por aquí
Las tres preguntas que valen para casi cualquier negocio
Si te llevas una cosa de esta página, que sea esta.
- «Antes de conocernos, ¿qué problema tenías?»Sin esto empieza a mitad de la película
- «¿Cómo te ayudamos a resolverlo?»Con sus palabras, no las de tu web
- «¿Nos recomendarías? Cuéntanos por qué»El «por qué» es la mitad que importa
- El orden no es caprichoSe reconoce en la primera y llega a la última
- Valen escritas, grabadas o por teléfonoDa igual cómo te llegue
- Loalia trae estas mismas de fábricaCon {negocio} cambiándose solo
Por qué no salía
«Cuéntanos tu experiencia» no es una pregunta: es un folio en blanco
- 😐Preguntas abierto y te contestan «muy bien, repetiré»
- 🤐Delante de la cámara no saben por dónde empezar
- 📃Y lo que llega no cuenta nada que a otro le sirva
“No es que no quisiera ayudarle. Es que no sabía qué quería que dijese.”Lo que suele pasar la primera vez que se pide un vídeo
Cópialas tal cual
Tu sector, con las tres preguntas ya escritas
Ninguna se puede contestar con un «sí».
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La más pedida
Tienda online
«¿Qué te hizo dudar antes de comprar?» · «Al abrir el paquete, ¿qué pensaste?» · «¿A quién se lo recomendarías y para qué?»
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Restaurante, bar o cafetería
«¿Qué celebrabais ese día?» · «¿Qué plato repetirías?» · «¿Para qué tipo de plan nos recomendarías?»
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Ojo con lo que es privado
Fisio, dentista o clínica
«¿Con qué molestia llegaste y cuánto llevabas así?» · «¿Qué hicimos?» · «¿Qué puedes hacer ahora que antes no podías?»
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La que mejor va en vídeo
Curso, formación o coaching
«¿En qué punto estabas al apuntarte?» · «¿Qué es lo primero que pusiste en práctica?» · «¿Qué le dirías a quien está donde estabas tú?»
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Inmobiliaria o agente
«¿Con qué miedo venías: precio, papeles, plazos?» · «¿Qué te sorprendió?» · «Si un amigo va a vender, ¿qué le contarías?»
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Servicio a otras empresas
«¿Cómo lo hacíais antes y qué os costaba?» · «¿Qué ha cambiado en vuestro día a día?» · «¿A qué tipo de empresa se lo recomendarías?»
Y si el tuyo no estaba
Seis juegos más, en una línea cada uno
De dónde venía, qué hiciste tú, a quién se lo contaría.
💇 Peluquería o estética
«¿Cómo llevabas el pelo cuando entraste?» · «¿Qué te dijimos que ibas a notar?» · «¿Qué te ha dicho la gente desde entonces?»
🏋️ Gimnasio o entrenador
«¿Cuántas veces habías empezado y lo habías dejado?» · «¿Qué hicimos distinto esta vez?» · «¿Qué puedes hacer hoy que hace seis meses no podías?»
🔧 Taller, fontanero o reforma
«¿Con qué avería nos llamaste y qué temías que costara?» · «¿Cuánto tardamos y cómo te fuimos avisando?» · «¿Nos llamarías para algo más grande? ¿Por qué?»
⚖️ Abogado o asesoría
«¿Con qué papelón llegaste?» · «¿Cómo te lo explicamos para que lo entendieras?» · «¿A quién le vendría bien saber que existimos?»
🐶 Veterinario
«¿Cómo estaba tu animal cuando llegasteis?» · «¿Qué hicimos y cómo os lo fuimos contando?» · «¿Cómo está hoy?»
💻 App o programa de pago
«¿Con qué lo hacíais antes?» · «¿Qué es lo primero que dejasteis de hacer a mano?» · «¿En qué momento decidisteis quedaros?»
Si te las escribes tú
Seis reglas para que no te contesten «sí, muy bien»
Con estas seis te salen igual de bien las tuyas.
- Una idea por preguntaSi juntas tres, te contestan «bien»
- Nada de «¿te gustó?»Empieza por «qué», «cómo» o «cuándo»
- La primera mira hacia atrásQuien lee está ahora en ese punto
- Pide algo concreto«¿Qué plato?», «¿cuánto tardamos?»
- La última, con «¿por qué?»Es lo que convierte un «sí» en una frase
- Léelas en voz altaSi a ti te da corte, a él el doble
Dónde se pegan
Tres huecos en el panel, y salen encima de la cámara mientras graba
En «📋 Formularios», bloque «Guion del vídeo de testimonio».
- Tres huecos de 160 letrasY el botón «Guardar guion»
- Las que dejes en blanco no salenSi escribes una, verá una
- Escribe {negocio}Y se cambia solo por el nombre del tuyo
- Se ve mientras las escribesEn una cámara de mentira, al lado
- Al grabar sale sobre la imagenY puede saltar o esconder el guion
- Al revisar el vídeo se quitaPara no taparle la cara
Lo que suele preguntarse al escribirlas
¿Por qué tres y no cinco?
Porque tres es lo que cabe cómodo en los 40 segundos que dura una grabación en Loalia, y porque a partir de la cuarta la gente contesta con prisa justo cuando llega la pregunta que más te interesa. Si tienes cuatro cosas que preguntar, quita la del medio.
¿Y si me contesta con una sola palabra?
Casi siempre es la pregunta, no la persona. Léela y mira si se puede contestar con «sí», «no» o «bien». Si se puede, así te van a contestar. Cámbiala por una que empiece por «qué» o «cómo».
¿Le puedo pedir que diga el nombre de mi negocio?
Puedes, pero no como pregunta suelta, que queda a guion leído. Mejor mete el nombre dentro de la propia pregunta: al contestar lo dice solo y suena natural.
¿Valen las mismas preguntas para el correo y para el vídeo?
Sí, y conviene que sean las mismas. Lo que cambia es el tono: por escrito contestan más ordenado y en vídeo más suelto, pero el orden de las tres funciona igual en los dos sitios.
¿Puedo poner más de tres en Loalia?
Hoy no. El panel enseña tres huecos y eso es lo que se puede rellenar. Por dentro el servidor acepta hasta cinco por si hiciera falta más adelante, pero de momento no están puestos.
¿Le puedo mandar las preguntas por adelantado?
Sí, y ayuda mucho: pégalas en el WhatsApp o en el correo con el que le pides la reseña. Que las lea antes le quita medio bloqueo. Lo que no conviene es escribirle tú la respuesta.
¿Y si quiere hablar de otra cosa?
Que hable. Las preguntas son una muleta, no un cuestionario. En la pantalla de grabar hay un botón para ocultarlas y seguir a lo suyo, y lo que salga de ahí suele ser mejor que lo que tenías preparado.
¿Esto hay que pagarlo?
Las preguntas de esta página no: son tuyas, cópialas donde quieras. Y cambiar las tres del guion en Loalia tampoco, está en el plan gratis — no hace falta plan Pro ni tarjeta.
Ya las tienes
Las preguntas son gratis. Lo que cuesta es acordarse de hacerlas
Cópialas donde las vayas a usar y pide la primera hoy. Si además las quieres puestas encima de la cámara para que tu cliente no se quede en blanco, eso es lo que hace el guion del vídeo de Loalia: se escriben una vez en «📋 Formularios» y salen solas en cada grabación. Plan gratis y sin tarjeta.