“«¿Qué te ha parecido?» «Muy bien, la verdad.» Y ahí se acabó el testimonio.”
Las preguntas que sacan un testimonio de verdad
Ordenadas por lo que quieres sacar. Cópialas y mándalas hoy.
- ✓Ordenadas por lo que quieres sacar, no por sectores
- ✓Con las que no funcionan, y por cuáles cambiarlas
- ✓Y el orden para encadenarlas
La pregunta de siempre
Por qué «¿qué te ha parecido?» se contesta con «bien»
- 🙂«¿Qué te ha parecido?» pide una opinión, y cabe en una palabra
- 👍«¿Nos recomendarías?» se contesta con sí. Y un sí no sirve
- 😬«¿Estás contento?» le dice lo que esperas oír
“Muy bien todo, muy profesionales. Los recomiendo.”El testimonio que no convence a nadie (ejemplo inventado)
La regla
Pregunta por lo que pasó, no por lo que opina
Si se puede contestar sin acordarse de nada, está mal hecha.
- Pide un momento, no un juicio«¿En qué momento lo notaste?»
- Pregunta por el antesSin él, el después no se nota
- Abierta pero estrecha«¿Qué te sorprendió?», no «¿cómo ha ido?»
- Una pregunta, una cosaSi juntas dos, contesta a una
- No metas la respuesta dentro«¿Verdad que se nota?» solo devuelve un sí
- Por lo que hizo, no lo que haría«¿Se lo has contado a alguien?»
El banco
Seis cosas que quieres sacar, y las preguntas que las sacan
Elige por el resultado, no por tu sector. Cámbiales las palabras, no la forma.
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La más importante
Para que se note el cambio
«¿Cómo lo hacías antes?» · «¿Qué era lo que peor llevabas?» · «¿Cómo lo haces ahora?» — En ese orden. Si solo pudieras hacer una, la primera.
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La que se cita
Para que salga un número
«¿Cuánto te llevaba antes y cuánto ahora?» · «¿Cuántos pedidos tenías al mes?» · «¿Cuánto tardaste en notarlo?» — Y añade: «una cifra a ojo me vale».
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La de los vídeos
Para la escena en que cambió algo
«¿En qué momento pensaste “esto sí va a funcionar”?» — Obliga a recordar un día. Y quien recuerda un día deja de recitar y empieza a contar.
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La que responde al que duda
Para que cuente qué probó antes
«¿Qué usabas antes?» · «¿Probaste otra cosa que no funcionó?» — Pregunta por lo que le pasó a él, no por lo que opina de otra marca.
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La que suena verdad
Para algo que no se puede inventar
«¿Qué te sorprendió?» · «¿Hubo algo que no esperabas?» — Las respuestas son cortas y raras: «que me contestasteis un domingo». Eso se cree.
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La que mejor cierra
Para que diga a quién le sirve
«¿A quién se lo recomendarías y a quién no?» · «¿Qué le dirías a alguien que está donde estabas tú?» — La mejor para acabar. El «a quién no» da credibilidad.
Contra una pega concreta
Si sabes qué frase te tumba las ventas, apunta la pregunta a esa frase
Escribe tu pega, piensa en quien la tuvo y compró igual, y hazle SU pregunta.
- «Es caro»«¿Te lo pareció? ¿Qué te hizo decidirte igual?»
- «No tengo tiempo»«¿Cuánto le dedicaste la primera semana?»
- «Parece complicado»«¿Qué parte te dio más pereza?»
- «Soy muy pequeño para esto»«¿De qué tamaño eras cuando empezaste?»
- «Ya probé algo y no funcionó»«¿Qué fue distinto esta vez?»
- «¿Y si luego no me hacen caso?»«¿Has tenido algún problema? ¿Cómo se resolvió?»
El orden
Cómo encadenarlas para que la respuesta salga sola
Cuatro en el orden bueno se contestan casi solas.
- Abre por el antes«¿Cómo lo llevabas antes?». Solo hay que acordarse
- Aprieta en el fastidio«¿Qué era lo que peor llevabas?». Sale la frase cruda
- Pide el cambio con fecha«¿Cuándo notaste la diferencia?»
- Cierra hacia fuera«¿Qué le dirías a quien está donde estabas tú?»
- Cuatro como muchoA la quinta se contesta con monosílabos
- Si contesta corto, repreguntaSobre sus palabras: «¿cuánto, más o menos?»
Para borrar del correo
Seis preguntas que no traen nada, y por cuál cambiarlas
Todas parecen razonables y todas se contestan en una palabra.
❌ «¿Qué te ha parecido?»
→ «¿Qué le contarías a un amigo?»
❌ «¿Estás contento con el servicio?»
→ «¿Qué parte te sirvió más y cuál menos?»
❌ «¿Nos recomendarías?»
→ «¿Se lo has contado ya a alguien?»
❌ «¿Del 1 al 10, cómo valorarías la atención?»
→ Pide la nota con estrellas, aparte.
❌ «¿Quieres añadir algo más?»
→ «Una sola cosa que cambiarías».
❌ «¿Puedes decir que somos los mejores en X?»
→ Pregunta por el asunto y calla.
Lo que se pregunta todo el mundo antes de mandar el correo
¿Cuántas preguntas mando?
Cuatro como mucho, y con el antes la primera. Si mandas ocho, te contestan tres y en corto. Y si solo puedes mandar una, manda «¿cómo lo hacías antes?»: es la que trae la mitad del testimonio.
¿Se las mando todas de golpe o una a una?
De golpe, numeradas, en el mismo mensaje. Ir una a una parece un interrogatorio y la gente se cansa en la segunda. Numeradas, en cambio, mucha gente contesta por puntos y te devuelve el testimonio ya ordenado.
¿Y si me contesta con dos líneas?
No repitas las cuatro preguntas. Coge una palabra suya y devuélvele una sola repregunta: «has dicho que te ahorraba tiempo, ¿cuánto, más o menos?». Una repregunta sobre sus propias palabras se contesta casi siempre.
¿Puedo cambiarle las palabras a la respuesta?
Quitar muletillas, cortar un trozo del medio o arreglar una falta, sí. Cambiar lo que dijo, o juntar dos frases que no iban juntas para que suene mejor, no: si tu cliente lee el testimonio publicado y no se reconoce, has perdido más que un párrafo. Si le has cortado mucho, enséñaselo antes de publicarlo.
¿Estas preguntas valen para un vídeo?
Valen, pero pocas y cortas: delante de la cámara nadie se acuerda de cuatro. En Loalia el vídeo del cliente dura 40 segundos como mucho y las preguntas le van saliendo solas en la pantalla mientras graba, de una en una; hay tres huecos en el panel para escribir las tuyas (160 caracteres cada una) y, si los dejas en blanco, salen las de fábrica. Cómo es la grabación.
¿Dónde escribo estas preguntas si uso un formulario?
Aviso, porque es la confusión más común: en el formulario de Loalia el testimonio escrito se deja en UNA sola caja de texto (hasta 2.000 caracteres), no en una pregunta por campo. Así que las preguntas van en el mensaje con el que mandas el enlace —tu correo, tu WhatsApp— y la caja recoge la respuesta entera. Las tres que se configuran en el panel son las del vídeo, las que salen en la pantalla de la cámara.
¿Hace falta una herramienta para esto?
Para preguntar, no: un correo escrito a mano funciona igual de bien. Lo que se complica es lo de después — recogerlas todas en un sitio, tener por escrito el permiso para publicarlas y no acabar con los elogios repartidos entre el móvil, el correo y una carpeta. Eso es lo que hace Loalia: un enlace con tu formulario, con su casilla de permiso, y un panel donde apruebas tú lo que se publica.
¿Y si la respuesta es floja pero el cliente es bueno?
Guárdala y vuelve a preguntarle dentro de unos meses, cuando tenga más que contar. Lo que no conviene es escribirla tú y pedirle que la firme: eso se lee. Y si lo que te llega es largo y desordenado, quédate con la frase buena y dale a esa el tamaño que merece: en el panel hay un botón que propone la cita más potente y un titular corto — es del plan Pro, y lo que propone lo corriges tú antes de usarlo.
Cuando ya tengas las respuestas
Preguntar es gratis. Que no se te pierdan las respuestas, casi
Las preguntas de esta página funcionan con un correo escrito a mano, y no hace falta nada más para empezar hoy. Lo que se complica es lo de después: recogerlas en un sitio, tener el permiso por escrito y poder enseñarlas sin rebuscar pantallazos en el móvil. Para eso está Loalia: un enlace con tu formulario, un panel donde apruebas lo que se publica y los sitios donde ponerlo. Se abre gratis y sin tarjeta.