Pídeselo el día que entregas, no cuando te acuerdas

No, y conviene saberlo antes de empezar. El correo automático de Loalia sale de un pedido, así que hace falta una tienda conectada —Shopify o WooCommerce—. Con una tienda conectada, Loalia manda sola el correo que pide la reseña después de cada pedido. Tú no tienes pedidos: la petición la mandas tú, con los botones del panel. Y tampoco hay recordatorios: si tu cliente no contesta, Loalia no le vuelve a escribir. Se lo mandas otra vez tú, con el mismo botón.

Su nombre, su email, las estrellas y su opinión, que la deja como prefiera: escribiéndola, grabando un vídeo de 40 segundos como mucho o subiendo una foto. Son tres pestañas y elige una de las tres. Luego, tres casillas opcionales que en tu caso son las que más valen: el cargo, la empresa y su foto de perfil. Y antes de enviar marca una casilla dando permiso para que uses su testimonio: de ahí sale el justificante que después te puedes descargar. Nada más: no se registra en ningún sitio ni se descarga nada.

Deja el cargo y la empresa en blanco y el testimonio sale igual, solo con su nombre. Lo que no se puede es ponerle un cargo que él no escribió: ahí sale lo que puso, o no sale nada. Y si prefiere no aparecer con el nombre entero, editas ese nombre a mano en su reseña. Los tres formatos del panel —«Laura Rodríguez», «Laura R.», «L. R.»— son un ajuste general: se aplican a todas a la vez, no reseña a reseña. Ojo con una cosa: ese ajuste vale para tu muro y para los widgets de tu web, pero si sacas la reseña como imagen para redes ahí sale el nombre tal y como lo escribió tu cliente. Míralo antes de publicarla.

Por su cuenta no: cuando le da a enviar, esa reseña entra en tu panel y desde ahí la manejas tú. Si te pide que la quites, la borras y desaparece a la vez de tu muro y de los widgets de tu web. Si lo que quiere es corregir el cargo o la empresa —cambió de puesto, pusisteis mal el nombre de la empresa—, eso se edita desde su ficha.

Sí, con una hoja de cálculo. Te descargas la plantilla desde el panel y pones una fila por testimonio: nombre, texto y estrellas son obligatorios, y cargo, empresa y email van si los tienes. La subes y entran ya aprobados, porque son reseñas que tú ya conocías; las que llegan por tu enlace entran pendientes y las apruebas de una en una. Dos avisos: estas no llevan justificante de consentimiento, porque no han pasado por tu formulario —ahí el permiso lo tienes tú—, y su texto ya no se puede reescribir: es lo que dijo esa persona.

Cuáles, sí: solo se publica lo que apruebas, y puedes quitar uno cuando quieras. El orden, no: salen por fecha, el más nuevo primero, y no se puede fijar ninguno arriba. Lo que sí hay es el formato de cita destacada, que enseña una sola reseña en grande —la elige Loalia entre las mejor valoradas— y se puede poner en otra parte de la página.

Que Google las enseñe o no lo decide Google, y eso no te lo puede prometer nadie. Lo que hace Loalia es entregarle tu nota media en el formato que él pide y dejarla además escrita a la vista en la página. Eso lo hacen el plugin de WordPress, WooCommerce, la extensión de Shopify y tu perfil público de empresa dentro de loalia.es, que es una página distinta de tu muro. El plugin está enviado y en cola de revisión, así que mientras tanto se instala subiendo el archivo. Y el widget suelto que se pega en una web cualquiera no lo hace: ahí las reseñas se ven, pero ese dato no se le entrega a Google — tu muro tampoco lo entrega.

La cuenta se abre gratis y no pide tarjeta. El primer mes se publica todo lo que recojas; después se ven diez testimonios y el resto se quedan guardados, sin borrarse. Con el plan gratis tienes tu enlace, tu muro, el formulario en siete idiomas, el QR, cinco de los ocho formatos de widget y las tarjetas de imagen. Son del plan Pro que se vean todos los testimonios, quitar la firma de Loalia del muro y de los widgets, los colores y la tipografía del widget, la tira de «Con la confianza de», las burbujas de caras y el aviso flotante.