“Sé que debería pedírselo. Y luego llego a casa y no lo he pedido.”
Pedir una opinión cuesta un minuto y casi nadie dice que no
El momento, las palabras exactas, y qué hacer si no contestan.
- ✓El momento: el mismo día, no tres semanas después
- ✓Mensajes enteros para copiar, WhatsApp y correo
- ✓Y qué hacer si no contestan o si te dicen que no
Lo que pasa de verdad
No es pereza. Es que da corte
- 😬Te parece que pides un favor enorme, y no lo es
- 🤐Sale el «ya se lo diré otro día», y no llega
- ✍️Y cuando te decides, no sabes cómo empezar
“Me dijo que le habíamos salvado la temporada. No se me ocurrió pedirle que lo escribiera.”Un ejemplo de lo que suele pasar
Quítate ese peso
No pides un favor. Le das la ocasión de devolvértelo
A quien le ha ido bien le apetece decirlo. Solo hay que pedírselo.
- Le pides un minutoNo dinero ni un compromiso
- Quien está contento contestaY quien no, no contesta y ya
- Dile cuánto va a tardarEso quita casi todo el reparo
- Dale una pregunta concretaY no tiene que inventarse nada
- Lo raro no es que te lo escribanEs que se te ocurra pedirlo
El cuándo
Se pide cuando acaba de salir bien, no cuando te acuerdas
La diferencia no está en el texto: está en el rato que ha pasado.
- El mismo díaQue entregas, cierras o das el alta
- Si te da las gracias, ahí mismoSin esperar a llegar a casa
- Si no puedes, esa tardeNo el lunes
- Tras resolverle un problemaAhí hay mejor historia que un «todo bien»
- Cuando repiteYa te dio la opinión; falta que la escriba
- Si se te pasó, se pide igualPero recordándole de qué va
El cómo
Seis mensajes enteros, para copiar y cambiar dos palabras
Ninguno pasa de cinco líneas, a propósito.
💬 WhatsApp, el mismo día
«Marta, me ha alegrado un montón que te haya salido así de bien. ¿Te importaría dejarlo escrito? Son dos líneas, se tarda un minuto: [enlace]. Y si no te apetece, no pasa nada.»
💬 WhatsApp, cuando te escribe él
«Qué bien leer esto, gracias de verdad. ¿Me dejas ponerlo en mi web? Si prefieres escribirlo tú con tus palabras, aquí lo tienes: [enlace].»
💬 WhatsApp, si quieres vídeo
«¿Te atreves con veinte segundos de vídeo desde el móvil? Sin preparar nada: qué necesitabas, qué hicimos y si lo recomendarías. Como si me lo contaras a mí. [enlace]»
✉️ Correo, el día que entregas
Asunto: «Una cosa de un minuto». «Hola Diego: ya te lo he dejado todo entregado. Si te ha gustado, ¿me dejas dos líneas contándolo? Me ayuda mucho a que otros se decidan: [enlace]. Gracias por confiar.»
✉️ Correo, con la pregunta ya puesta
«Para que no tengas ni que pensarlo: ¿qué problema tenías antes de llamarnos y cómo está ahora? Con que contestes a eso me sobra. [enlace]»
🏪 En persona, en el mostrador
«Si has quedado a gusto, ahí en el cartel hay un código: lo apuntas con la cámara del móvil y escribes dos líneas. Se tarda menos que en pagar.»
El silencio
Si no contestan, se recuerda una vez. Una
El silencio casi nunca es un no. Suele ser un olvido.
- Espera cinco o siete díasNo dos
- Recuérdale de qué va«Te escribo por lo del pedido del martes»
- Vuelve a poner el enlaceNo le hagas buscar el mensaje viejo
- Dale salida«Si prefieres no hacerlo, dímelo»
- Si tampoco contesta, se acabóNo hay tercer mensaje
- Si no contesta casi nadieEl problema es el mensaje o el momento
El no
Si te dicen que no, también has ganado
Muchas veces el no no es a la opinión: es a que salga su nombre.
- Pregúntale qué le frenaCasi siempre es una cosa concreta
- Si es la cara, solo textoSi es el nombre, la inicial y la ciudad
- Si es el tiempo, un audioPero lo escribe o lo aprueba él
- Si trabaja en una empresaQuizá tenga que pedir permiso: dale una semana
- Si el no es un no, graciasY sigue: te ha costado dos minutos
- Lo que no se haceVolver a intentarlo con otras palabras
Los límites
Seis cosas que no hay que hacer (y dos te pueden costar un disgusto)
Pedir mal sale caro: hay normas de Google y hay ley.
🚫 Insistir
Un mensaje y un recordatorio. El tercero, no.
🚫 Pagar por reseñas
Es publicidad engañosa. Ni se hace, ni hace falta.
🚫 Filtrar por nota antes de mandar a Google
Filtrar por nota va contra las normas de Google.
🚫 Escribirla tú y firmarla con su nombre
Si no lo ha escrito él, no es suya.
🚫 Retocarle las palabras
Corregir una falta, vale. Cambiar la frase, no.
🚫 Premiar solo si la opinión es buena
El premio se da opine lo que opine.
Así se ven
Seis formatos, las mismas reseñas
Todos beben de las mismas reseñas: pones las que quieras en las páginas que quieras, y si mañana cambias de formato no hay que volver a montar nada.
Las dudas de siempre antes de pedir el primero
¿Y si tengo pocos clientes?
Mejor. Con diez clientes puedes pedírselo a los diez, uno a uno y por su nombre, que es como más se contesta. Tres testimonios concretos, con nombre y con un detalle real, convencen más que cincuenta genéricos.
¿Cuánto tiene que durar el mensaje?
Cuatro o cinco líneas como mucho. Tiene que caber en la pantalla del móvil sin que haya que tocar el «leer más». Si no cabe, sobra algo — casi siempre la explicación de por qué lo necesitas.
¿Le digo lo que tiene que escribir?
El texto no se lo dictas nunca, pero la pregunta sí se la das. «¿Qué problema tenías antes y cómo está ahora?» le evita quedarse mirando el cursor. Lo que conteste es suyo.
¿Mejor por WhatsApp o por correo?
Por donde ya habláis. Si todo el trato ha sido por WhatsApp, un correo formal suena frío; si ha sido por correo, un WhatsApp de repente parece que te has colado en su vida privada.
¿Y si me deja una regular?
Contéstala en público, sin excusas y diciendo qué has hecho para arreglarlo. Un perfil con todo cincos da menos confianza que uno con una crítica bien contestada. Y de paso te enteras de algo que nadie te iba a decir a la cara.
¿Puedo dar un descuento a cambio?
Sí, con dos condiciones: que el premio sea por opinar, no por opinar bien, y que la reseña se publique señalada como reseña con incentivo. Lo exige la directiva europea Omnibus y, en España, la ley de competencia desleal. Está contado con más detalle en recompensas.
¿Pido texto o vídeo?
Texto primero, que es lo que más gente acepta sin pensárselo. El vídeo pídeselo solo a los dos o tres que ya te han dicho algo entusiasmado: a esos les cuesta mucho menos decir que sí.
¿Hace falta una herramienta para esto?
No. Con tu WhatsApp, tu correo y un sitio donde pegar lo que te contesten, esta guía funciona tal cual. Lo que ahorra una herramienta como Loalia es la parte repetida: el enlace ya escrito con el nombre de tu negocio, los botones «Pedir por WhatsApp» y «Pedir por email» con el mensaje puesto, el QR para el mostrador, y todas las respuestas guardadas en un sitio hasta que tú las apruebas. El recordatorio de la semana siguiente, eso sí, lo mandas tú: Loalia no insiste sola.
Si quieres ahorrarte la parte repetida
El mensaje lo escribes tú. Lo demás puede ir hecho
Loalia te da el enlace con el nombre de tu negocio, los botones de WhatsApp y de correo con el mensaje ya puesto, el QR para el mostrador y un sitio donde se guardan las respuestas hasta que tú las apruebas. Si tienes tienda en Shopify o en WooCommerce, puedes dejar programado ese correo: se prepara solo unos días después de cada pedido, uno por pedido y nunca dos, y sale de verdad en cuanto enciendes el envío de correos en Integraciones. Gratis para empezar y sin tarjeta.